Sistemas de calidad

IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD

Cada día más clientes tienen en cuenta las consideraciones de la calidad. Desean saber desde el comienzo si la empresa puede satisfacer sus necesidades. Estar Certificado con arreglo a un Sistema de Gestión de la Calidad demuestra el compromiso de la empresa con la calidad y se preocupa por la satisfacción del cliente.
Cada organización está sometida a ciertos procesos que son determinantes en cuanto a las posibilidades de conseguir los objetivos estratégicos. Los beneficios de una organización dependen de su capacidad para descubrir puntos fuertes, débiles y oportunidades de mejora.
Procesos bajo control
Un Sistema de Gestión de la Calidad implementado y documentado permitirá el cumplimiento de los siguientes objetivos:

•	Aumento de la eficiencia de la empresa y reducción al mínimo del riesgo de no cumplir con las obligaciones contraídas con el cliente.
•	Posibilidad de medir la eficacia de su sistema según normas industriales internacionales a través de la certificación de terceros.
•	Establecimiento de los cimientos necesarios para mejorar.

El cliente es lo primero

Trabajar con arreglo a un Sistema de Gestión de la Calidad permite a las organizaciones convertirse en más eficientes y efectivas. Asimismo, mejora la responsabilidad, motivación y compromiso del personal. Por otro lado, se está convirtiendo cada vez más en una condición necesaria para la contratación que el Sistema de Gestión de la Calidad esté certificado. El certificado demuestra a los clientes que la empresa posee los sistemas necesarios para poder cumplir con las obligaciones que asume frente a ellos.

¿Bajo qué normas pueden otorgarse certificaciones?

Para emprender el camino hacia la certificación, lo más aconsejable es comenzar obteniendo la mayor información posible sobre la norma internacional de gestión de la calidad ISO 9001: 2000, aplicable a cualquier empresa del sector industrial o de servicios.

Pasos para conseguir la Certificación

1. Conseguir la norma. Conseguir la norma y leerla para familiarizarse con los requisitos. Determinar después si tiene sentido que la empresa obtenga la certificación bajo esta norma.
2. Revisar la bibliografía. Existe gran cantidad de información publicada que ayuda a entender la norma y a saber cómo implantarla correctamente.
3. Formar un equipo y definir su estrategia. La adopción de un sistema de gestión debe ser una decisión estratégica que implique a toda la organización. Es esencial que la Dirección de la empresa esté involucrada en el proceso de certificación ya que en sus manos está el decidir la estrategia de negocio que un sistema de gestión eficiente deberá sostener. Además usted necesitará de un equipo dedicado a desarrollar e implantar el sistema de gestión.
4. Determinar las necesidades de formación. Los miembros del equipo responsable de implantar y mantener el sistema de gestión deben conocer todos los detalles de la norma aplicable. Existe una amplia gama de cursos, talleres y seminarios destinados a satisfacer esas necesidades.
5. Valorar la colaboración de un consultor. Los consultores independientes pueden ayudar a definir una estrategia de implantación que sea factible, realista y económica.
6. Elaborar un manual del sistema de gestión. Un manual del sistema de gestión debe describir las políticas y las operaciones de la empresa. A través del manual, se ofrecerá una descripción exacta de la organización y la mejor práctica adoptada para satisfacer las expectativas de los clientes de forma consecuente.
7. Elaborar procedimientos. Los procedimientos describen los procesos de la organización y la práctica apropiada para lograr el éxito en el objetivo de estos procesos. Los procedimientos deben responder a las siguientes preguntas sobre cada uno de los procesos:

»	por qué
»	quién
»	cuándo
»	dónde
»	qué
»	cómo

8. Implantar el sistema de gestión. La comunicación y la formación son dos factores clave para una correcta implantación de la norma. Durante la fase de implantación, la empresa estará trabajando según los procedimientos desarrollados para documentar y demostrar la eficacia del sistema de gestión.
9. Considerar la posibilidad de una preauditoría. Existe la posibilidad de optar por una evaluación preliminar de la implementación del sistema de gestión por parte de un organismo de certificación. Su propósito es detectar áreas de no-conformidad y permitir corregir esas áreas antes de comenzar el proceso de certificación. Decir que un área presenta una no-conformidad, significa que cierta parte del sistema de gestión no cumple con los requisitos de la norma.
10. Seleccione la entidad de certificación. El vínculo con la entidad de certificación se mantendrá durante años en tanto que la certificación requiere de un mantenimiento periódico.

Enlaces con organizaciones nacionales e internacionales

Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR).
http://www.aenor.es/desarrollo/inicio/home/home.asp

Comité Europeo de Normalización
http://www.cenorm.be/cenorm/index.htm

Comité Europeo de Normalización Electrotécnica
www.cenelec.org/

Instituto Europeo de Telecomunicaciones
www.etsi.org

Organización Internacional de Normalización
www.iso.org

Comisión Electrotécnica Internacional
www.iec.ch

Asociación Internacional de Certificación
www.iqnet-certification.com

Red Mundial de Ecoetiquetado
www.gen.gr.jp